Marketing i Prodaja

Potrošač koji kupuje robu preko interneta (trgovina na daljinu) ima zakonsko pravo da odustane od kupovine bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada mu je roba isporučena. U tom slučaju, kupac je dužan da pošalje popunjen Obrazac za odustanak i vrati robu o svom trošku, a trgovac je u obavezi da mu izvrši povraćaj celokupnog uplaćenog iznosa novca u roku od 14 dana od dana prijema obrasca. Trgovac je takođe dužan da pre kupovine predoči kupcu sve obavezne predugovorne informacije, uključujući i pravo na odustanak.

Opšti uslovi poslovanja (Terms of Service) predstavljaju ugovor po pristupu koji zaključujete sa posetiocima i kupcima na vašoj internet prodavnici. Moraju biti javno dostupni na sajtu i napisani u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini, Zakonom o trgovini i Zakonom o zaštiti potrošača. Opšti uslovi moraju da sadrže podatke o firmi, cene proizvoda sa uračunatim porezima, opis procesa poručivanja i plaćanja, uslove i rokove isporuke robe, opis prava na odustanak od ugovora na daljinu i proceduru podnošenja i rešavanja reklamacija.

Google Business Profil (nekadašnji Google My Business) je besplatan alat koji omogućava lokalnim biznisima (prodavnice, saloni, restorani, ordinacije) da se pojave na Google mapama i u lokalnim rezultatima pretrage na pretraživaču. Profil mora sadržati tačan naziv firme, adresu, broj telefona (NAP podaci), radno vreme i kategoriju delatnosti. Redovno dodavanje fotografija, postavljanje novosti i, što je najvažnije, prikupljanje i odgovaranje na recenzije kupaca značajno poboljšava rangiranje i privlači nove lokalne klijente.

Da bi e-mail marketing kampanja bila legalna, slanje reklamnih poruka fizičkim licima dozvoljeno je isključivo uz njihov prethodni izričiti pristanak (tzv. opt-in mehanizam, na primer štikliranjem polja za newsletter na sajtu). Svaki poslati e-mail mora da sadrži jasne podatke o pošiljaocu (naziv firme, PIB) i brzu, besplatnu i jednostavnu opciju za odjavu sa liste (opt-out link). Slanje neželjenih reklamnih poruka bez pristanka (spam) predstavlja kršenje Zakona o elektronskim komunikacijama i može rezultirati visokim kaznama.

Online prodavnice u Srbiji moraju se pridržavati Zakona o trgovini i Zakona o zaštiti potrošača. Trgovac je dužan da na sajtu jasno istakne prodajnu cenu u dinarima (koja mora sadržati sve poreze i dažbine), deklaraciju proizvoda (naziv, sastav, uvoznik, zemlja porekla), podatke o pravu na odustanak od kupovine u roku od 14 dana sa pratećim obrascem, kao i informacije o načinu i roku isporuke i troškovima dostave. Kupcu se mora izdati račun (fiskalni ili elektronska faktura).

Razvojna agencija Srbije (RAS) redovno raspisuje programe podrške izvoznicima kroz kofinansiranje troškova. RAS refundira do 50% ili 70% opravdanih troškova za: učešće na međunarodnim sajmovima u inostranstvu, izradu promotivnih materijala na stranim jezicima, sertifikaciju proizvoda za strana tržišta (npr. CE znak), ili ispitivanje tržišta. Firma prvo sama finansira sve aktivnosti, a nakon realizacije i podnošenja dokaza (računi, bankovni izvodi, fotografije sa štanda), RAS vrši refundaciju sredstava.